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Isso pode não ser um problema do Metatrader. Lembre-se que as plataformas são programas de computador e, como tais, estão sujeitas a erros no computador, na internet, na linha de transmissão, na base de dados, etc.

O melhor que você tem a fazer é conversar com seu assessor (você tem um, já que tem conta na XP) - ele é o caminho para resolver o problema.

Caso queira outra plataforma, indicamos o Profitchart ou o Tryd, que são plataformas mais estáveis e completas que o Metatrader.

Sim, para ter acesso a uma plataforma que permita você operar a Bolsa brasileira você tem que abrir conta em uma corretora - é ela que fará a lilgação entre você e a B3 (não tem como você - nem ninguém - operar direto pela B3. Por Lei, sempre devemos passar por uma corretora).

Abrir a conta é bem fácil (é muito parecido com abrir uma conta bancária) e você não precisa mandar dinheiro de imediato.

Ao abrir conta, baixe o Metatrader 5 (que é gratuito na maioria delas) e peça para rotear a Bolsa (mercado à vista e BM&F)